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房地产经纪行业发布《新经纪守则》2020版:坚持合作共赢理念

时间:2020-07-21 12:19    作者:admin     点击:

  随着消费者对美好居住生活的需求不断提升,以品质居住为核心诉求的新经纪时代来临,真房源、合作共赢、线上化等新的服务文明深入人心。然而,房地产经纪行业多年来形成的运营管理模式不完善、经纪人素质培养缺口大、恶性竞争与交易纠纷常态化等现象仍然广泛存在。

  7月13日,房地产新经纪品牌联盟与贝壳找房联合发布《新经纪守则》2020年版征求意见稿,正式面向社会公开征求建议。《新经纪守则》由中国房地产估价师与房地产经纪人学会指导,新经纪品牌联盟发起,贝壳找房品质管理中心参考国外房地产经纪行业百年历史经验,并以贝壳平台合作的200多个新经纪品牌近20年的房地产交易服务实践为参照起草制定。

  面向房地产经纪服务中2000多类服务场景,《守则》提炼出经纪人日常行为、对客户的服务交付、经纪人间的协同合作、平台共建共治以及同业间共进共赢等五大核心方向,并面向贝壳平台合作的新经纪品牌、店东和经纪人代表进行了广泛意见征集与研讨,凝练出二十一条准则、近百项细则,成为房地产经纪服务行业首个充分发挥民主集中精神、共建共治理念的从业准则。

  《新经纪守则》本质上是贝壳找房所建立的ACN(经纪人合作网络)行为规范的衍生与升级,其核心是通过经纪人的职业道德、从业准则、合作规则等层面,更好地保证房产买卖双方的合法权益,引导经纪行业服务品质提升。贝壳找房鲁东省区总经理赵阳为《新经纪守则》作序:

  在过去很多年间,经纪服务信奉“成交为王”,经纪人之间经常发生争抢客户等恶性竞争,让很多消费者对行业印象不佳。《守则》里提出“房地产交易的复杂性,决定了多人分工协作才能获得整体的最高效率。每个经纪人都需要学习、知晓并严格遵守合作规则,尊重他人贡献,同时也保护好自身利益”。我们鼓励经纪人公平竞争,通过提升专业能力、提供高质量服务等方式获得竞争优势。为此,平台还创建了多维度衡量经纪人专业能力的“贝壳分”,也为用户选择服务者提供依据。

  ACN规则对服务者不仅是作业方式的指导,更是一次价值观的重塑,让行业的参与者从恶性竞争主导模式切换到合作及竞优模式。比如青岛链家门店维护的房源,由德佑的经纪人售出,双方均能获得业务动作对应的业绩,也无需担心争议,因为平台有明确的规则。ACN规则的背后是整体利益大于个体利益,为了保证合作效益最大化,我们要让愿意合作的人受益,对遵守规则的人进行保护;对违反规则的人进行惩罚。

  今天,贝壳找房将不断探索的经验凝练成《新经纪守则》,把多年沉淀成功之道开放给整个行业。这是我们对行业最核心的赋能,也将是这一代房地产经纪从业者对行业、对社会最大的贡献。希望《新经纪守则》成为房地产经纪行业从业人员共同信奉和遵守的准则,越来越多的经纪人将保持积极健康服务面貌,坚守诚信服务底线,坚持合作共赢理念,为更多用户带来专业、品质、安心的服务,迎来更美好的行业新未来。(本网记者)

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